Artículo 1 - PREÁMBULO
1.1 Editor del sitio web
Cook'ingarden.fr es un sitio web publicado por GARDEN MAX, una empresa con un capital de 400.000 euros, cuya sede social se encuentra en Parc du Moulin 236 avenue Clément Ader 59118 Wambrechies, inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número 332 174 945, con un número de IVA intracomunitario de FR 03332174945, que ofrece una gama de barbacoas, planchas, mesas auxiliarías para servir y accesorios para barbacoas para la venta
Las ventas ofrecidas en el sitio web cook'ingarden.fr están reservadas exclusivamente a personas físicas, no comerciantes, mayores de edad y con capacidad legal para contratar.
Puede ponerse en contacto con GARDEN MAX a través de :
- Teléfono : 03 20 68 57 57
- Correo : contact@garden-max.fr
1.2 Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web cook'ingarden.fr y tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en caso de venta en línea de productos desde el sitio web cookingarden.fr.
El hecho de que cualquier persona realice un pedido en el sitio web cookingarden.fr implica la aceptación sin reservas de las condiciones generales vigentes el día del pedido. Regulan todos los pasos necesarios para realizar un pedido en línea y pueden descargarse del sitio cookingarden.fr en formato PDF o imprimirse para guardarlos.
1.3 Modificación de las condiciones generales
GARDEN MAX se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las condiciones generales. No obstante, la versión de las condiciones generales de venta en vigor en la fecha de realización del pedido es aplicable a las ventas en línea.
Artículo 2 - Nuestra oferta de productos
Nuestras ofertas son válidas mientras estén visibles en el sitio web cookingarden.fr y hasta agotar existencias. Los precios de los productos se mencionan en las fichas de los mismos, sin incluir los gastos de envío.
Sin embargo, en el caso de que, después de su pedido, se comprobara que un producto ya no está disponible, GARDEN MAX le informará por correo electrónico. Tendrá la posibilidad de anular su pedido y de que se le reembolse el precio del producto no disponible o de que se le entregue un producto equivalente al pedido o, si aún es posible una entrega posterior, que se le entregue en el plazo que se le indique.
Artículo 3 - Hacer un pedido
Los pedidos a GARDEN MAX se realizan directamente desde el sitio cookingarden.fr. No se tendrán en cuenta los pedidos por fax, correo o correo electrónico. Para realizar un pedido en el sitio cookingarden.fr, es necesario crear una cuenta, identificándose con una dirección de correo electrónico válida y una contraseña que son personales.
Una vez identificado, puede seleccionar los productos que se ofrecen a la venta en el sitio web cookingarden.fr añadiéndolos a su cesta. Se le pedirá que confirme su pedido después de seleccionar los productos y corregir el contenido de su cesta.
Antes de validar su pedido, se le pedirá que lea y acepte las presentes condiciones generales de venta marcando una casilla, se le recuerda que el pedido en curso si lo valida implica el pago de un precio. La confirmación de la aceptación de su pedido se realiza, por tanto, mediante el doble clic y atestigua su consentimiento al pedido y a las condiciones contractuales resultantes, así como a las condiciones generales de venta.
Una vez validado su pedido, GARDEN MAX le envía un correo electrónico de acuse de recibo del pedido indicando los productos solicitados, la dirección de entrega y el plazo de entrega.
GARDEN MAX se reserva el derecho de rechazar el pedido por una razón legítima, en el sentido de la jurisprudencia, en caso de indisponibilidad del producto, de solicitud abusiva, de prueba de la imposibilidad del cliente de contratar o de mostrar una intención de perjuicio. GARDEN MAX también se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de error tipográfico que lleve a la visualización de un error manifiesto en el precio.
Artículo 4 - Precios
4.1 Precios de los productos
Los precios de los productos comercializados en el sitio web cookingarden.fr se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos. Incluyen la contribución medioambiental sobre los equipos eléctricos, electrónicos y de mobiliario recogidos por cuenta de las organizaciones encargadas de la recuperación y el reciclaje de estos productos y se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos.
GARDEN MAX está inscrita en el Registro Nacional de emisores en el mercado del mueble con el número FR002955. Este número garantiza que GARDEN MAX, al adherirse a Eco-muebles, cumple con las obligaciones reglamentarias que le incumben en virtud del artículo L 541-10-1 10 ° del Código del Medio Ambiente.
El pago de los productos desencadena la entrega en el plazo fijado en el momento del pedido.
4.2 Gastos de envio
La contribución a los gastos de envío y tramitación de su pedido se especifica en el formulario de pedido antes de que éste se confirme. El importe de esta contribución depende del número, la naturaleza, el peso o el volumen de los productos pedidos.
4.3 Método de pago
Puede pagar su pedido mediante los siguientes métodos de pago:
- Por tarjeta bancaria si se trata de una tarjeta francesa con el logotipo CB o si se trata de una tarjeta internacional con el logotipo Visa o Mastercard, mencionando el número de la tarjeta, su fecha de caducidad, el nombre del titular y los 3 dígitos utilizados para controlar la tarjeta.
Artículo 5 - Entrega
5.1 Generalidades
Las entregas sólo pueden realizarse en Francia continental. El plazo de entrega aplicable es el que figura en el sitio web cookingarden.fr y que depende del tipo de producto solicitado. Nuestros plazos de entrega también dependen del transporte. La entrega no incluye la puesta en marcha.
5.2 Lugar de entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada al realizar el pedido tras la recepción del pago correspondiente dentro del plazo establecido en el sitio al realizar el pedido. Nuestros transportistas no entregan los fines de semana (sábados y domingos) ni los días festivos. Por defecto, todas nuestras entregas se realizan en la puerta (en la parte inferior del edificio).
La empresa GARDEN MAX ha optado por trabajar con las empresas de transporte TNT y HEPPNER. En caso de ausencia en el momento de la entrega, estas empresas aplican dos procedimientos diferentes.
TNT.
Recibirá un SMS de TNT informándole de que su paquete ha sido enviado e invitándole a confirmar la fecha de entrega. Si no responde o está ausente en el momento de la entrega, TNT dejará su paquete en el centro de paquetería más cercano y dejará un aviso de entrega en su buzón.
HEPPNER.
Se le enviará una llamada y/o un sms para fijar una cita para la entrega. Si está ausente en la fecha de entrega, se le cobrará una tasa de re-entrega de 25 €.
Cualquier error en la dirección de entrega, en la accesibilidad del lugar, en el número de teléfono para concertar una cita, la ausencia durante la entrega con cita previa o cualquier otro problema que conlleve la necesidad de realizar una nueva entrega puede ser objeto de una facturación adicional por el coste real de la nueva entrega, siendo el pago de estos costes adicionales el único que permite la nueva entrega.
5.3 Concepto de entrega
La aceptación de los paquetes sin reservas equivale a la entrega de los productos completos y en buen estado.
Si le entregan el paquete y considera que está demasiado dañado para su contenido, rechace la entrega al conductor.
Sin embargo, si no ha tenido la oportunidad o ha aceptado el paquete, deberá hacer reservas manuscritas precisas en el albarán de entrega, informando de la naturaleza de los daños, hacer fotos de la caja al recibirla y del contenido dañado, conservar una copia y enviarla en un plazo de 2 días a GARDEN MAX, Parc du Moulin 236 avenue Clément Ader 59118 Wambrechies.
En caso contrario, usted asumirá, sin recurso contra GARDEN MAX, cualquier daño relacionado con las anomalías o desperfectos que pudieran encontrarse durante la entrega y ésta se considerará conforme al pedido. Las palabras "sujeto a desembalaje" no son suficientes. Si la mercancía está dañada, debe rechazar la entrega y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para organizar un nuevo envío del pedido.
A falta de indicación del plazo de entrega en el momento del pedido y de conformidad con el artículo L.138-1 del Código del Consumidor, GARDEN MAX está obligado a realizar la entrega en los 30 días siguientes a la recepción de su pago.
5.4 Incumplimiento de la entrega y reembolso
En caso de que no se realice la entrega en el plazo acordado o en un plazo adicional, podrá rescindir el contrato por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero,
Si, después de haber solicitado a GARDEN MAX la realización de la entrega en un plazo adicional razonable, ésta sigue sin efectuarse, el contrato se considerará resuelto en el momento en que GARDEN MAX reciba la carta o el escrito en el que se le informe de dicha resolución, salvo que entretanto haya cumplido. No obstante, podrá resolver inmediatamente el contrato cuando GARDEN MAX se niegue a entregar los bienes o cuando no cumpla su obligación de entregar los bienes en la fecha o al término del plazo previsto en el primer párrafo del artículo L. 138-1 y que esta fecha o este plazo sea para el consumidor una condición esencial del contrato. Esta condición esencial resulta de las circunstancias que rodean la celebración del contrato o de una solicitud expresa del consumidor antes de la celebración del contrato.
En caso de rescisión del contrato, GARDEN MAX está obligado a reembolsar todas las sumas pagadas, a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha de rescisión del contrato.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
6.1 Recordatorio del derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones de los artículos L.121-21 y siguientes del Código de Consumo francés, usted tiene derecho a rescindir el contrato durante un período de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, sin tener que justificar el motivo ni pagar ninguna penalización, pero tendrá que correr con los gastos de devolución de la mercancía, que son legalmente su responsabilidad.
El plazo de 14 días se computará a partir de la recepción de los bienes solicitados por usted o por un tercero distinto del transportista, o en el caso de un pedido de bienes compuesto por múltiples lotes o piezas, cuya entrega esté escalonada en un periodo de tiempo, el plazo se computará a partir de la recepción del último lote o de la última pieza.
6.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para informar a GARDEN MAX del ejercicio de su derecho de desistimiento, es su responsabilidad, antes de que expire el plazo de 14 días mencionado anteriormente, informar a GARDEN MAX de su decisión de forma inequívoca.
Para ejercer su derecho de desistimiento, le corresponde informar claramente a GARDEN MAX por escrito a la dirección contact@garden-max.fr o por correo, facilitándonos la siguiente información:
Asunto: Desistimiento
Nombre y apellidos :
Dirección :
Fecha del pedido
Número de pedido
Firma (si es en papel) y fecha
De acuerdo con la ley, la carga de la prueba de que se ha ejercido el derecho de desistimiento en las condiciones establecidas de este modo recae en el consumidor.
6. 3 Excepciones al derecho de desistimiento
Le recordamos que existen excepciones al derecho de desistimiento, previstas en el artículo L.121-21-8 del Código del Consumidor, para los contratos que incluyen
"1° Las prestaciones de servicios que se ejecuten en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo y haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento;
2° El suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del comerciante y que pueden producirse durante el periodo de desistimiento;
3° El suministro de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4° El suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
5° El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
6° El suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros artículos.
6.4 Devolución del producto tras su desistimiento
Para facilitar la tramitación de su devolución, le invitamos a que lo notifique al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a contact@garden-max.fr con el fin de obtener un número de devolución que aparecerá en su paquete.
Es su responsabilidad devolver, una vez notificado el ejercicio de su derecho de desistimiento, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de la comunicación de su decisión de desistir, el producto a GARDEN MAX, nuevo, en su embalaje original, acompañado de todos sus accesorios, manuales o documentos que acompañan al producto.
La devolución de los productos corre a su cargo y bajo su responsabilidad, por lo que los daños sufridos por los productos para los que solicita la retirada pueden impedirle ejercer su derecho. Los artículos devueltos incompletos, dañados o estropeados no se aceptarán ni se reembolsarán.
Antes de realizar la devolución, debe enviarse por correo a la dirección contact@garden-max.fr una foto de la caja. GARDEN MAX podrá validar antes de la salida si la devolución es conforme y así evitar gastos de devolución.
En cuanto nos haya enviado la foto para su aprobación, le enviaremos el número de devolución para que lo indique en la etiqueta de devolución.
Puede devolver el producto por medio de un transportista, a su cargo, a la siguiente dirección Heppner Logistics, a la atención de GARDEN MAX - ZAC les moulins de la lys, Pavé de la chapelle 59116, Houplines 03.20.97.47.17.
6.5 Reembolsos tras el desistimiento
De acuerdo con la ley, en caso de ejercer su derecho de desistimiento, GARDEN MAX le devolverá todas las sumas pagadas por usted, en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su solicitud.
Sin embargo, GARDEN MAX se reserva el derecho, de acuerdo con la ley, de aplazar el reembolso hasta la recuperación del producto o hasta que usted nos haya proporcionado una prueba de envío del producto, la fecha retenida es la del que ocurro primero.
Tenga en cuenta que, en caso de desistimiento, deberá organizar la devolución por sus propios medios, utilizando el transportista de su elección.
Puede devolver su producto si está intacto, en su embalaje original, no ha sido montado ni utilizado y previo acuerdo del servicio de atención al cliente GARDEN MAX.
En caso de daños o signos de desgaste en los productos devueltos, GARDEN MAX podrá rechazar el reembolso y el producto quedará a disposición del consumidor.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido.
GARDEN MAX no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si ha elegido un método de entrega más caro que el método de entrega estándar que ofrecemos.
Artículo 7 - Responsabilidad
GARDEN MAX es automáticamente responsable ante el consumidor del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de venta concluido a distancia, tanto si estas obligaciones son ejecutadas por GARDEN MAX como por terceros, sin perjuicio de su derecho de recurso contra ellos.
No obstante, GARDEN MAX podrá eximirse de toda o parte de su responsabilidad probando que el incumplimiento o la mala ejecución del contrato es imputable bien al consumidor, bien al hecho, imprevisible e insuperable de un tercero del contrato, bien a un caso de fuerza mayor.
Queda así especificado que GARDEN MAX no podrá ser considerado responsable de un fallo o retraso en la entrega que sea consecuencia de huelgas, condiciones meteorológicas que impidan la circulación de vehículos, camiones o trenes y que serían similares a un caso de fuerza mayor.
Artículo 8 - Garantías
8.1 Recordatorio de las garantías legales
De acuerdo con la ley, se le recuerda que para cualquier pedido de productos en el sitio cookingarden.fr, se beneficia de las normas que rigen la garantía legal, a saber
GARDEN MAX le recuerda las normas relativas a la Garantía Legal de Conformidad:
Artículo L.211-4 del Código del Consumidor: "El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
"También será responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad."
Artículo L.211-5 del Código del Consumidor: "Para ser conformes con el contrato, los bienes deben :
1° Ser apto para el uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso :
- corresponden a la descripción dada por el vendedor y tienen las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- tener las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier fin especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste."
Artículo L.211-7 del Código del Consumidor: "Los defectos de conformidad que aparezcan en los seis meses siguientes a la entrega de los bienes se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
El vendedor puede desvirtuar esta presunción si no es compatible con la naturaleza de los bienes o con la falta de conformidad alegada. »
Artículo L.211-12 del Código del Consumidor: "La acción resultante de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega del bien. »
Artículo L.211-9 del Código del Consumidor: "En caso de falta de conformidad, el comprador puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien.
Sin embargo, el vendedor puede no proceder de acuerdo con la elección del comprador si esta elección implica un coste claramente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor de las mercancías o la importancia del defecto. Entonces estará obligado a proceder, salvo que sea imposible, según el método no elegido por el comprador. »
GARDEN MAX le recuerda las normas relativas a la garantía legal de los vicios ocultos:
Artículo 1641 del Código Civil: "El vendedor está obligado por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyen de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido »
Artículo 1648 del Código Civil: "La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción debe ejercerse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los defectos o de la falta de conformidad aparente. ».
Además, GARDEN MAX llama la atención de sus clientes sobre el hecho de que, a menos que se indique lo contrario en las fichas o se solicite de forma particular al servicio de atención al cliente, los productos comercializados por GARDEN MAX están destinados exclusivamente a un uso doméstico y no profesional.
En caso de incumplimiento de las disposiciones de este artículo por parte del cliente, GARDEN MAX se reserva el derecho de rechazar todas las solicitudes de reembolso de los productos o de aplicación de las garantías contractuales y el cliente será el único responsable del uso que haya hecho de los productos.
8.2 Aplicación de la garantía legal
Para beneficiarse de la garantía legal de conformidad o de la garantía de vicios ocultos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@garden-max.fr, indicando los detalles de su pedido, el pago y la entrega.
También es su responsabilidad adjuntar a su reclamación una descripción de la dificultad encontrada y adjuntar fotografías para ilustrar la dificultad.
Se excluye toda garantía en caso de defectos y deterioros causados por problemas y acontecimientos externos, accidentes no conformes con las instrucciones del fabricante.
No se tienen en cuenta los daños causados por las condiciones meteorológicas (lluvia, viento, granizo, etc.).
Quedan excluidos de la garantía los productos que hayan sido modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente o en su nombre.
También quedan excluidos de la garantía los productos que no hayan sido sometidos a un uso normal o razonablemente previsible. En el caso de que se produzcan daños por un uso inadecuado del producto, la garantía se considerará nula y el comprador será responsable.
Artículo 9 - SERVICIO POST-VENTA
GARDEN MAX dispone de un Servicio Postventa para resolver cualquier dificultad que se presente con los productos pedidos en el sitio cookingarden.fr. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio en contact@garden-max.fr describiendo la dificultad encontrada, adjuntando fotos/vídeos, especificando el tipo de producto pedido, la fecha del pedido y de la entrega y sus datos de contacto para que podamos ponernos en contacto con usted.
Artículo 10 - Datos personales
GARDEN MAX es responsable del tratamiento de sus datos personales. La información y los datos personales que usted proporciona a GARDEN MAX y que se recogen en el marco de la visita al sitio o de un pedido en el sitio cookingarden.fr tienen por objeto el tratamiento y el seguimiento de su pedido, el SAV de los productos pedidos en el sitio cookingarden.fr, la mejora de la calidad del servicio, la comunicación de información relativa a las ofertas que puedan interesarle, la gestión comercial y de marketing de la actividad y la gestión de la relación con el cliente.
Los datos y el tratamiento se reservan para el uso de GARDEN MAX y pueden ser comunicados a proveedores de GARDEN MAX para los mismos fines o a socios comerciales con su consentimiento. Para la transferencia de sus datos a terceros o subcontratistas, se adoptan medidas de seguridad, confidencialidad e integridad, y se tomarán salvaguardias adicionales en caso de transferencia a países fuera de la Unión Europea y reconocidos por la Unión Europea como poseedores de leyes que garantizan una protección adecuada.
Los datos recuperados por nuestras diferentes herramientas son almacenados por socios europeos que cumplen con los requisitos del RGPD y socios internacionales (por ejemplo, Facebook, BING, Google) en servidores que se benefician de los "Principios de Privacidad de Puerto Seguro".
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos, tiene derecho a acceder, oponerse, rectificar y eliminar sus datos personales escribiéndonos en línea a contact@garden-max.fr o por correo a GARDEN MAX SAS, Service Client, Parc du Moulin 236 avenue Clément Ader 59118 Wambrechies indicando su nombre, dirección y el objeto de su solicitud.
Tiene derecho a inscribirse en la Lista de No Llamar.
Artículo 11 - Propiedad intelectual
Los elementos del sitio cookingarden.fr, ya sean textuales, visuales o sonoros, son propiedad de GARDEN MAX y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Cualquier reproducción o representación, total o parcial, debe ser autorizada por GARDEN MAX. En caso contrario, es constitutiva de infracción que puede comprometer la responsabilidad civil y penal de su autor.
Está estrictamente prohibido colocar un enlace de hipertexto hacia el sitio web cookingarden.fr mediante la técnica de framing o deep linking.
Artículo 12 - Fuerza mayor
GARDEN MAX no podrá ser considerado responsable del incumplimiento de sus obligaciones causado por la ocurrencia de un evento de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia.
Artículo 13 - Ley aplicable y litigio
Las presentes condiciones generales de venta están sometidas exclusivamente al derecho francés, salvo disposición contraria del Reglamento CE n° 593/2008 de 17 de junio de 2008 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales.
En caso de conflicto, recomendamos que se busque una solución amistosa. En su defecto, serán competentes los tribunales de derecho común, es decir, el tribunal del domicilio del acusado.
De conformidad con el artículo L.612-1 del Código del Consumidor, el consumidor, sin perjuicio del artículo L.152-2 del Código del Consumidor, tiene derecho a presentar una solicitud de resolución amistosa por mediación, en un plazo inferior a un año a partir de la fecha de su reclamación escrita al profesional.
Esta institución ha designado, mediante adhesión registrada con el número CS001431/2008, a la SAS Médiation Solution como entidad de mediación de consumo.
Para remitir un asunto al mediador, el consumidor debe formular su solicitud:
- O por escrito a :
SAS MEDIATION SOLUTION
222 Chemin de la bergerie
01800 SAINT JEAN DE NIOST
Tél. +33 4 82 53 93 06
- O por correo a : contact@sasmediationsolution-conso.fr
- O rellenando el formulario en línea titulado "Remitir el mediador" en la página web https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Sea cual sea el medio de remisión utilizado, la solicitud debe contener :
- La dirección postal, telefónica y de correo electrónico del solicitante,
- El nombre y la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution del profesional en cuestión,
- Una breve exposición de los hechos. El consumidor debe decir al mediador lo que quiere de la mediación y por qué,
- Copia de la reclamación previa,
- todos los documentos que permitan examinar la solicitud (hoja de pedido, factura, justificante de pago, etc.)